译者 泉泉230
"三分钟热度"
我发现，大多数人都把社会媒体当成短跑运动而非长跑运动。他们一开始真的很努力，但一段时间之后不再张贴广告，也不跟别人合作，渐渐就荒废了。同时也放弃了在facebook和linkedIn上的宣传。
就像我的搭档说的，'这是一次长跑而不是短跑。'你需要给它时间，建立关系网。我告诉人们，他们甚至需要花12-24个月用来宣传。
-Debbie Harris,Facebook和LinkedIn 的发言人和培训官
"没有计划，没战略"
我认为许多社会媒体最大的错误就在于，没有一个明确的战略，没有将"用户为什么要用它"与"用户到底想要什么"相匹配。
随之而来的问题是，他们没有去衡量进展是否如其所愿。紧跟着又有下一个问题：他们不清楚支持自己整体业务的、从全局考虑到底需要什么，也没有一个最低限度应有的推展计划（"怎样推展"、"何时推展"），而有了这样的计划才不至于使所做之事脱节或拼凑。
-Noreen Poli,社交企业执行经理
"说的多，听的少"
他们需要少说多听，就像真实的世界一样，社会媒体是帮助我们制造联系的，倾听人们的表达比强制塞给他们消息更吸引人。
- Jessica Routier,IAC-EZ公司社会媒体和社区关系主管
"传播坏情绪"
我认为最大的错误是在twitter这样的媒体上传播坏情绪或者争吵，我曾经见过一个CEO像孩子似的和一个公关争辩，甚至进行人身攻击。
- Pamela Hazelton,电子商务顾问/设计师
"在促销上浪费太多时间"
一些小社会媒体容易犯的大错误是花费太长时间进行促销，而忽视了注重自己的品牌。（社会媒体变化非常迅速）小企业更要一直关注自己的品牌。
我们曾经对客户做过一次调查，发现好多用户在网上或者论坛上发帖抱怨，但这些投诉几乎都没有得到重视。其实有好多事情都可以快速处置，这样就能将一个负面态度转变为正面的。想想，"建立一个公司需要20年而毁掉它却只需要20分钟。"
- Paul Collin, Holiday Inn Express Croydon运营关系经理
"不切实际的期望"
过分依赖社会媒体，试着解决所有事。这也许对其他工具合适，但是这样是对社会媒体的功能有不切实际的期望。
- Yok SooHoo,JRS Recovery商业开发
"和我无关"
我并不想每天都得到十条关于"你"的微博，我想要听到些对于我和我的生活有价值的微博，而且这些微博要及时但不能太频繁。我不想总看到关于你生意的消息，这并不能让我更多的考虑你，只会让我更烦你。
所以：简短、贴心、中肯、有价值，这些对我很重要。
"对客户的要求没有回应"
严重错误：
1、不倾听客户的要求
2、对客户的要求没有回应，尤其是合理要求
3、停止更新
4、使用社交界面只为营销
5、差劲的品牌设计"
- Aanarav Sareen,数字媒体监制
"没有分清个人与职业之间的界限"
他们模糊了个人与职业之间的界限。例如，如果你使用facebook，那么私人空间和工作要分别使用两个号，微博也一样。LinkedIn就不错，在那上面，全部都是和工作有关的。
- George F Franks III, 全球技术执行管理顾问
"总是假设"
在我脑中总是有一个词：假如
和其他领域一样，在社会媒体中错误的假设总是要为失败负责。有几种假设你和你的同事必须注意并和远离：
研究和监查都是不必要的。（如果真的那样，那么你必须清楚的知道你的市场如何使用网络，这非常必要。）
社会网络是了解用户需求的最好方式（社会网络确实是了解客户的一种很好的方式，到对于并不一定适合你的生意，这取决于你的客户。）
衡量投资回报率是不可能的。（衡量社会媒体投资回报率是可能的。这有一个测量社交投资回报率的真实的幻灯片http://www.slideshare.net/mobile/yongfook/social-media-roi）
还有好多其他假设，但是相信这三点已经足够说明问题了。
"首先建立了一个商业界面，再建立一个不错的私人界面"
他们使他们的界面看起来像公司门面，用大量没有价值的信息进行装点。结果是不断下滑的点击量。专业人士会看一下这个门户首页，但是他们甚至都不会全部看完就转向其他界面了。你要做的应该是先做一个有趣的界面，把别人吸引过来，然后再给他们你的信息。
- Gerry Brown, BIM顾问，IPD顾问
"严重低估所需资源数量"
我见到的最严重的错误是严重低估资源的数量，从而不能支撑社交项目。
- Marc Aniballi, TLS顾问
"觉得社会媒体能完成所有的事情"
觉得社会媒体能帮他们做所有的事情。
你不可能单纯的用你的想法、产品和服务改变世界，让所有人都觉得你是对的，这不现实。
- Lisa Cash Hanson, Blueberry Baboon CEO，作家，小企业顾问
"不和你的用户交流"
1. 不和你的用户交流。你需要问问题，讲笑话，引导他们，征求他们对你产品和服务的意见。我会不定期的问一些有趣的问题来同他们沟通。
2. 厚着脸皮去征求他们的意见。社会媒体其实和生活一样，有舍才有得。Dale Carnegie写的《如何赢得朋友和影响他人》是一本很好的关于社会媒体技巧的书。
3. 不提供有帮助内容。客户需要真正能帮助他们的东西。通过帮助他们找到问题的答案，解决问题，来满足他们的要求，进而成为专家，来获取客户的信任。
4. 不提供免费。我就提供一个免费的社会媒体。这样我就能够了解更多潜在用户的需求，从而建立联系，通过帮他们的生意提供免费的反馈，得到更多的信息。通过建立这种信任形成了一种双赢的模式。它帮我了解客户更多的需要，赢得了口碑，同时也为提升我的服务提供更多可能性。
-Michelle Hummel, 网络媒体专家网CEO, 社会媒体网络市场顾问
非常简单的道理：最大的问题是没有计划。自己在那干嘛，你的目标，为啥选择这一行，什么都不知道，这样的话，选择这种模式就像是'张飞绣花'。
我见过好多涉足社会媒体领域的人，他们进入这行的原因仅仅是因为"别人都搞了，那我们也得搞"，而没有一个明确的目的和计划。
没有计划，目的，通盘考虑和深思熟虑，不可能开商店、商场更别说商业区了。好多小公司（尤其是个体户），一开始就注册了微博，想从其中分一杯羹。
像对待其他生意一样，投入计划、调研研究、通盘考虑，你就会收获同样丰厚的果实。同样，你要是随意的对待，也只能得到很'随意'的结果。（或者更差，甚至毁掉你的品牌）。
- Kristian Chronister, 珠宝网总裁
"没有意识到这是关系网的建立"
我看到好多企业涉足社会媒体的原因就是因为别人都这么做了，他们不想被落在后面，但是他们却忽略了构建一个恰当的战略。最终，他们只是在互联网上放了一堆页面，以为这样就占据了市场，就能把东西卖出去了，但基本上他们都失败了。"
如果一个企业明白这是在建立一种关系，而建立关系是需要时间的…
你不可能突然发现送货上门是最新的方式，然后就去敲别人家的门吧…（至少我不希望），这是一个道理。
- Spencer Tyler, CPofA合作创始人
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